Vacature Skilled Servicedesk Medewerker

Wat heb je?

• Onze IT afdeling heeft zich onlangs voor ITIL 4 Foundation gecertificeerd. Je maakt ons blij als je dit certificaat hebt of op korte termijn bereid bent te halen;
• Minimaal 3-5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
• Kennis van en ervaring met ICT-infrastructuren waaronder Microsoft 365, Azure AD, Endpoint Management;
• Kennis van en ervaring met TOPdesk is een pré;
• Een hands-on en probleemoplossende mentaliteit;
• Je straalt van nature senioriteit uit en herkent jezelf in de volgende termen: betrouwbaar, stressbestendig, doorzetter, flexibel, communicatief, teamspeler, dienstverlenend en verantwoordelijk.

Extra info

Hoe ziet jouw functie eruit?

Als Skilled ICT Servicedesk Medewerker maak je onderdeel uit van onze enthousiaste ICT Servicedesk waar jij samen met 3 collega’s het aanspreekpunt bent voor alle ICT vragen van onze collega’s op scholen en kantoor. Deze vragen hebben betrekking op onze moderne Microsoft 365 omgeving, netwerk infrastructuur, hardware en software (zoals Teams, Outlook, Intune, Azure, telefonie en onderwijsapplicaties).
In deze dynamische baan is geen dag hetzelfde en geen uitdaging ons te groot. Verzoeken en incidenten handel je af vanaf ons kantoor aan de Schiekade of op de locatie van één van onze scholen, daarbij we streven naar first time fix. We werken met passie en gedrevenheid en gaan pas tevreden naar huis als het probleem is opgelost en onze klant tevreden is.

Hoe ziet jouw dag eruit?

Je hebt de late dienst, het is 08:30 uur en je pakt een bak koffie (of thee). Je logt in en bekijkt in Topdesk de lopende tickets van jezelf en je collega’s. Je controleert daarnaast berichten in de Teamskanalen, beantwoordt het eerste telefoontje en begroet diverse collega’s die binnen komen. Je stemt met je teamleider af wie een urgente melding oppakt. Rond de lunch loop je met een aantal collega’s richting Eudokiaplein voor een lekkere lunch.

In de middag fiets je met een elektrische fiets van de Servicedesk om een school te bezoeken voor het afhandelen van een binnengekomen verzoek. Ter plaatse help je leerkrachten op school die problemen ondervinden met een digiboard en de printer.

Na het oplossen van de melding fiets je terug naar kantoor en haal je onderweg gevulde koeken voor je collega’s. Je loopt nog even wat tickets na die ondertussen eerder de dag zijn binnengekomen. Je deelt je opgedane ervaring van de bezochte school met je collega’s op de Servicedesk en neemt de leiding wanneer een beroep wordt gedaan op jouw kennis en ervaring voor een aantal tickets/incidenten die niet direct opgelost konden worden.

Je rondt je dag af door nog even contact op te nemen met een gebruiker die problemen had met de authenticator app.

Hoe ziet jouw sollicitatieproces er uit?

Twijfel je nog? Kom vooral eerst een keer kennismaken. Dan weet je waarop je solliciteert. Ben je al enthousiast en wil je direct solliciteren? Dat is de beste keuze die je kunt maken!  Stuur dan je C.V. en motivatie in door te solliciteren via de groene button. Gesprekken vinden plaats na de zomervakantie.